Webbsök

*00001535cam 12200457 a 4500
*001175623
*00520140607125823.0
*007   
*008131213s2014    sw ||||e     |00| 0 swe d
*020  $a9789147098897
*035  $a(BOKR)9789147098897
*035  $a(SE-LIBR)14857352$x14857352
*08204$a381.142$223/swe
*084  $aQi$2kssb/8 (machine generated)
*084  $aPucbb$2kssb/8
*1001 $aLantz, Daniel
*24510$aE-handel :$bså driver och utvecklar du den /$cDaniel Lantz
*250  $a2., omarb. uppl.
*260  $aStockholm :$bLiber,$c2014
*300  $a240 s.
*500  $aOmslag: "Jobba smartare med !karriären"
*520  
*592  $aClip2MM$b2014-06-16
*650 7$aElektronisk handel$2sao$0144108
*653  
*653  
*850  $aLoBj
*852  $cQi
^

• Inledning 15
• Boken 17
• Nyckelområden 18
• Nyckelområde 1 - E-handelssystem 21
• Val av e-handelssystem 22
• Standardiserade plattformar 23
• Open source 24
• Anlita konsultbyrå 26
• Viktigt att tänka på 29
• Lätt att administrera 29
• Kan växa med 30
• Ändra butiken fullt ut med ett CMS 30
• Sökmotoranpassning 30
• Betalväxlar 31
• Ständigt under utveckling 31
• Bra support och dokumentation 31
• Importera och exportera data 32
• Mobil anpassning 32
• Check- och prioriteringslista 32
• Affärssystem 35
• Sammanfattning 37
• Nyckelområde 2 - Betalning och logistik 39
• Hur ska du ta betalt av kunden? 40
• Välj betalväxel 40
• Vilka betalväxlar finns det? 40
• Kortinlösenavtal 41
• Räkna ut vilka kostnadsmodeller som passar dig bäst 42
• Vilka betalningssätt bör du använda? 44
• Faktura 44
• Kontokort 44
• Direktbetalning via bank 45
• Fakturering 45
• Logistik 46
• Returer 46
• Tredjepartslogistik 47
• Leverans 49
• Leveranstid 49
• Fraktkostnad 50
• Emballage 51
• Sammanfattning 52
• Nyckelområde 3 - Användbarhet 55
• Vad är användbarhet? 56
• Användbarhet och e-handel 57
• Vad vill man uppnå med användbarhet inom e-handel? 57
• Att arbeta med användbarhet 58
• Tecken på dålig användbarhet 58
• Viktigt att tänka på om användbarhet 59
• Laddningstid 59
• Sökfunktion på huvudsida 60
• Filtrering på undersidor 61
• Breadcrumb 62
• Uppdelning av kategorier 62
• Navigering 64
• Köpknappen 66
• Varukorgen 68
• Läsbarhet 69
• Användarvänliga webbadresser 72
• Egen framtagen 404-sida 72
• Köpprocessen - utcheckningen 73
• Visa antalet steg i kassan 75
• Tydlig information 75
• Snabbkassa 76
• Betalning och leverans 77
• Kundtjänst via telefon eller chatt 78
• Orderbekräftelse 78
• Registrering av konto 78
• Sammanfattning 79
• Nyckelområde 4 - Varumärke 81
• Varumärkesstrategi och varumärke 82
• Varumärkeslöfte 83
• Kärnvärden 84
• Slogan 84
• Målgrupp 85
• Logotyp 86
• Grafisk profil och språk 88
• Sammanfattning 92
• Nyckelområde 5 - Försäljning i 93
• Målgruppsundersökningar och benchmarking 94
• Lägg upp en strategi 94
• Attention-Interest 95
• Desire-Action 98
• Att sälja enstaka produkter 100
• Försäljningsåtgärder 102
• Produktbilder 102
• Säljande produkttexter 103
• Video 104
• Kampanjer 104
• Säkerhet och pålitlighet 107
• Kundrecensioner och rekommendationer 109
• Försäljningsoptimering 110
• Merförsäljning 111
• Sälj fler varor än en 111
• Olika typer av merförsäljning 112
• Matchning av produkter 116
• Produktbilder förstärker merförsäljande produkter 117
• Merförsäljningsrabatter 117
• Uppförsäljning 118
• Multikanal 119
• Sammanfattning 122
• Nyckelområde 6 - Mobil e-handel 125
• Ökat mobilt beteende 126
• Mobil anpassning 127
• Fördelar med mobilanpassad webbplats 128
• Två sätt att mobilanpassa 128
• Separat mobilsajt 129
• Responsive web design 132
• Mobilt användarflöde 135
• QR-koder 139
• QR-koder i andra sammanhang 140
• Apparna och verktygen som behövs 141
• Appar U3
• Hur tar man fram en app? 144
• Strategiska tips när man tar fram en app 145
• Skapa en app utan programmering 145
• Sammanfattning 146
• Nyckelområde 7 - Marknadsföring U9
• Bannerannonsering v 150
• Vad vill du åstadkomma? 151
• Identifiering av webbplatser för bannerannonsering 152
• Produktion av bannerannonser 153
• Annonsplacering på en webbsida 154
• Google Adwords 155
• Vad är Google Adwords? 155
• Budgivning för annonsplaceringar 156
• Quality Score 156
• Prisjämförelsetjänster 157
• Prisfil 157
• Sökmotoroptimering 158
• Att arbeta med sökmotoroptimering 159
• Sociala medier 165
• Struktur och egna interna länkar 166
• Bli registrerad av Google 166
• Tips för dig som vill veta mer 166
• Riktlinjer för Bing och Yahoo! 167
• Nyhetsbrev 167
• Att skriva nyhetsbrev 168
• Frekvens på nyhetsbrev 170
• Rikta nyhetsbrev till olika kundgruper 170
• Katalog 171
• PR 171
• Att skriva en pressrelease 172
• Sammanfattning 175
• Nyckelområde 8 - CRM och sociala medier 177
• CRM - Customer Relationship Management 178
• Fem fördelar med CRM 178
• Områden inom CRM 179
• Lojalitetsprogram 180
• CRM-verktyg och implementering 182
• Sociala medier 184
• Respektera sociala medier 184
• Lägg upp en strategi 185
• Blogg 187
• Facebook 189
• Instagram 191
• Pinterest 193
• Google+ 195
• YouTube 196
• Twitter 197
• Dela 200
• Kundundersökningar 201
• Nöjd-Kund-Index 201
• NPS - Net Promotor Score 201
• Sammanfattning 203
• Nyckelområde 9 - Kundtjänst 205
• Kundservice som konkurrensmedel 206
• Kontaktmöjligheter för kunderna 207
• Telefon 207
• E-post 208
• Chatt 209
• Chattrobotar 210
• Självhjälp 211
• Faktorer för god kundtjänst 212
• Visa engagemang i kunden 212
• Personligt bemötande 212
• Ge befogenheter 212
• Flexibilitet 213
• Kompensationsplan 213
• Personalen 214
• Säljande kundtjänst 214
• Åtgärder för olika kontakttillfällen med kunder per telefon 215
• Sammanfattning 216
• Nyckelområde 10-B2B 217
• Företag som kund 218
• Kommunicera till företag 219
• Företagspaket 219
• Kreditkontroll 220
• Diskussioner om pris 220
• Försäljningsvillkor 221
• Företagsmarknaden i tre olika segment 222
• SoHo 222
• Small and Medium Enterprises 223
• Enterprises 224
• Anpassa webbutiken 225
• Leads 227
• Samla in leads 229
• Landningssidor för leads 233
• Lead Management 236
• Sammanfattning 236
• Efterord 238
• Vidare läsning 239
• Webbplatser om e-handel 239
• E-handelsbloggar 239
• Statistik och rapporter 239
• Adwords 239
• SEO 240
• Konsumenträtt 240
• Internationalisering 240
• Användbarhet 240
• Webbentreprenörskap 240