Webbsök : Kvalitetsutveckling

Hylla	Qbi
Författare/Namn	Höglund, Folke
Titel	Kvalitetsutveckling
Utgivning, förlag, etc.	Studentlitteratur, Lund : 2015
SAB Klassning	Qbiab
Upplaga	1. uppl.
Omfång	215 s. : ill. ;
Term	Kvalitetsarbete Organisationsutveckling ledarskap Organizational change Leadership
Ämnesord	Quality management Product development Organizational effectiveness
Medarbetare	Olsson, Torsten,
ISBN	9789144109220
Antal i kö:	0 (0)

*00004891cam 12201285 a 4500
*001265725
*00520160128080608.0
*007   
*008151001s2015    sw ||||e     |00| 0 swe d
*020  $a9789144109220$qhft.
*035  $a(BOKR)9789144109220
*035  $a(SE-LIBR)18467686$x18467686
*08204$a658.4013$223/swe
*084  $aQbiab$2kssb/8
*1001 $aHöglund, Folke
*24510$aKvalitetsutveckling /$cFolke Höglund, Torsten Olsson
*250  $a1. uppl.
*260  $aLund :$bStudentlitteratur,$c2015
*300  $a215 s. :$bill. ;
*592  $aClip2MM$b2016-02-03
*650 7$aKvalitetsarbete
*650 7$aOrganisationsutveckling
*650 7$aledarskap
*650 0$aOrganizational change
*650 0$aLeadership
*653  $aQuality management
*653  $aProduct development
*653  $aOrganizational effectiveness
*7001 $aOlsson, Torsten,
*852  $hQbi
^

Det finns inga omdömen till denna titeln.
Klicka här för att vara den första som skriver ett omdöme.

1 Inledning - bokens syfte, innehåll och målgrupp 9
Strävan efter perfektion 9
2 Begreppsapparaten 15
Inledning 15
VAD:et och HUR:et 16
Sammanfattning 19
3 Riskhantering 23
Inledning 23
Systematiserad riskhantering 24
Riskidentifiering 24
Riskanalys 26
Riskutvärdering 26
Att stresstesta ledningssystemet 27
Kundfokusering - ett riskområde? 30
Sammanfattning och framåtblick 31
4 Levande och vitala ledningsmodeller 35
Inledning 35
Vem äger ledningsmodellen? 36
Vad är en levande ledningsmodell? 37
Ledningsmodellen handlar om både kultur och struktur 38
Varför ledningsmodell? 39
Ledningsmodellens syfte, omfattning och ansvar 39
Användarvänligt och tillgängligt 40
Hur ledningen får ledningsmodellen att bli ett levande instrument 40
Återkopplingssystem 41
Utmaningar och lösningar när ledningsmodeller utvecklas och implementeras 42
Några framgångsrika exempel på hur ledningsmodeller blir levande 43
5 Processinriktning 47
Inledning 47
Vad menas med processinriktning? 48
Processers samverkan 50
Processägarens ansvar 53
Rollkonflikter 55
Varför processinriktning? 57
Utmaningar och lösningar vid utveckling och införande av processinriktning 58
6 Tjänstekvalitet 63
Inledning 63
Tjänstekvalitetens attribut 64
Tjänsters karaktär 65
Bedömning av tjänstekvalitet 67
GAP-modellen för utveckling av tjänsteprocesser 68
Kano-modellen 71
Avslutning och framåtblick 72
7 Partnerskap med leverantörer 77
Inledning 77
Att utveckla strategier för partnersamverkan 79
Kategorisering av leverantörer 81
Avtal med partnerskapsleverantörer 83
8 Benchmarking - att lära av andra och varandra 89
Inledning 89
Benchmarking som kunskapsprocess 90
Hur hittar man en lämplig bm-partner? 91
Benchmarking-projekt kan upphandlas 92
Benchmarking och etiska regler 93
Benchmarkingens arena 94
Exempel på benchmarking - extern bm 95
Gnosjöanda och benchmarking mot konkurrent 95
Att ena ledningen 96
Att expandera kundsegment 96
Exempel på benchmarking - intern bm 97
Sammanfattning 98
9 eQuality- kvalitet i den digitala världen 103
Inledning 103
Ledningssystem i en ny situation 105
Att leda med erfarenhetsvärden - do "it" right! 108
Gratiskunder utmanar kvalitetsidén med ett musklick 110
Sammanfattning 112
10 Aktuella trender - modenycker eller framgångsrecept? 115
Inledning 115
Six Sigma 117
Lean 119
Input till tankemodell då förbättringsprogram ska utvecklas 122
11 Att bygga sin ledningsmodell 129
Inledning 129
Förbättringsprogram 130
Roller och ansvarsområden 132
Så här bygger man ett eget förbättringsprogram 134
12 Utvärdering och revision 139
Inledning 139
Revision 142
Avvikelser - en gåva att vårda 142
Några metoder för revision 142
Systemrevision 144
Processrevision 144
Nivå(layered)-revision 145
Revisionsstrategi 146
Vilka processer ska revideras - och hur ofta? 147
Ledningens engagemang 149
Utvärdering 150
13 Förebilder 155
Förebilder inom verksamhetsutveckling 155
Förebild 1. Perstorp Oxo 156
Förebild 2. SKF 162
Förebild 3. Skatteverket 167
Förebild 4. Skaraborgs sjukhus 175
Förebild 5. Göteborgs universitet 183
14 Morgondagens kvalitetsprofession - uppdrag, roller och kompetenser 197
Inledning 197
Organisationers övergripande mål 198
Kvalitetsprofessionens verksamhetsområden 200
Verksamheten och dess sammanhang, omvärldsbevakning 200
Ledarskap och kultur 201
Behovsanpassad kvalitetssäkring 203
Strategisk styrning 204
Ständig förbättring 205
Morgondagens kvalitetsprofession 207
Avslutning 209
Referenslista 211
Sakregister 213