Webbsök

*00004279cam 12201153 a 4500
*001266074
*00520160129141654.0
*007   
*008151016s2015    sw ||||e     |00| 0 swe d
*020  $a9789144090283
*035  $a(BOKR)9789144090283
*035  $a(SE-LIBR)18542001$x18542001
*0411 $aswe$heng
*08204$a302.224$223/swe
*084  $aBra$2kssb/8 (machine generated)
*1001 $aBenjamin, Ben E.
*24010$aConversation transformation.$lSvenska
*24510$aKlar kommunikation - SAVI® /$cBen. E. Benjamin, Amy Yeager, Anita Simon ; översättning: Karin Larsson Wentz
*250  $a1. uppl.
*260  $aLund :$bStudentlitteratur,$c2015
*300  $a277 s. ;
*592  $aClip2MM$b2016-01-30
*650 2$aCommunication
*650 2$amethods
*650 7$aKommunikation$xmetodik
*653  $akommunikationspsykologi
*653  $aSamtal
*653  $aSamtalsmetodik
*7001 $aYeager, Amy
*7001 $aSimon, Anita
*852  $hDok
^

• Förord 7
• Till läsaren 11
• Är detta en bok för dig? 11
• 1 Går detta samtal att rädda? 13
• Den överraskande gemensamma nämnaren hos alla kommunikationssammanbrott 13
• Hur dåliga samtal blir goda 18
• 2 Att lära en gammal hjärna nya trick 23
• Neuroplasticitet: Nytt hopp för hjärnan och för förståelsen av hur man kan förändra vanor 24
• Tre steg för att förändra din hjärna: bli medveten, agera och träna 28
• Hur du kan använda denna bok för att förändra din hjärna 34
• Löftesrikedomen och potentialen hos vår föränderliga hjärna 39
• 3 Artiga strider 41
• Kommunikationsutmaning 1: "Ja, men" - den stora skiljelinjen 42
• Tekniker för att hantera "ja, men" 46
• Riktlinjer för träningsprogrammet 63
• Övningar 64
• 4 Tankeläsningar 75
• Kommunikationsutmaning 2: Tankeläsningar - förvandla vänner till fiktioner 76
• Tekniker för hantering av tankeläsningar 86
• Övningar 104
• 5 Katastrofförutsägelser 111
• Kommunikationsutmaning 3: Negativa förutsägelser - Att förvandla farhågor till verklighet 113
• Tekniker för hantering av negativa förutsägelser 118
• Övningar 134
• 6 Frågefällor 141
• Kommunikationsutmaning 4: Ledande frågor - fråga och svar på en och samma gång 142
• Tekniker för att hantera ledande frågor 147
• Övningar 159
• 7 Gnällspiraler 167
• Kommunikationsutmaning 5: Klagande 168
• Tekniker för att hantera klagande 172
• Övningar 186
• 8 Beskyllningar 191
• Kommunikationsutmaning 6: Attacker - Uttrycka vrede på vilseledande sätt 192
• Tekniker för att hantera attacker 198
• Övningar 220
• 9 SAVT: Ett universalverktyg för att förbättra alla typer av samtal 229
• Experiment: Finns det ett mönster i dina goda respektive dåliga samtal? 230
• Den universella dialogdödaren: Brus 233
• Övergripande strategi vid sammanbrott i kommunikation: Diagnos och behandling 245
• Vi är inte bara författarna ... 250
• Efterord: Vad händer sedan? 253
• Nästa steg för ditt team eller din organisation 253
• Tack 254
• Övningar 257
• Från klagande till aktiv förändring 257
• Ja, men... 259
• Att pröva antaganden mot verkligheten: 261
• Hitta mina "rödljus" i ett samtal 263
• Noter 265
• Kapitel 1 265
• Kapitel 2 265
• Kapitel 3 268
• Kapitel 4 269
• Kapitel 5 269
• Kapitel 6 270
• Kapitel 7 270
• Kapitel 8 270
• Kapitel 9 271
• Sakregister 273