Webbsök

*00002847pam 122007338i 4500
*001299152
*00520180131112408.0
*008171118s2016    sw ||||e     |00| 0 swe  
*020  $a978-91-639-5296-8$qhäftad
*035  $a(BOKR)9789163952968
*035  $a(SE-LIBR)21949229
*08204$a158.7$223/swe
*084  $aDoka$2kssb/8 (machine generated)
*1001 $aSkogholm, Lena,$d1964-
*24510$aBemötandekoden :$bkonsten att förstå sig på människor och få ett bättre (arbets)liv /$cLena Skogholm
*250  $aUpplaga 5,$bAndra tryckningen
*260  $bTalkmap,$c2017
*300  $a272 sidor :$billustrationer ;$c21 cm
*650 7$aBemötande
*650 7$aArbetspsykologi
*650 7$aarbetsliv
*650 7$asocialpsykologi
*650 7$aPsychology, Industrial
*852  $hDok
^

• Inledning 11
• 1. Koden till hur vi kan möta upprörda känslor och hantera besvärliga situationer 15
• Likheter mellan fylla och stress 17
• Full på middagen 17
• Avslappnade 18
• Från avslappnad till... 19
• En person, tre olika uppträdanden samma kväll 19
• Hjärndimman i praktiken 21
• Hjärnan som ett kinderägg - tre saker i en 22
• Stress och fylla tar fram samma saker 25
• Hjärnans energisparläge 26
• Den moderna människans hjärna - en påbyggnadshistoria 27
• Reptilspråket 28
• Vad behöver reptilen? 30
• Reptilspråket vs Människospråket 31
• Apspråket 33
• Människospråket 35
• Du är en vandrande reptil, apa och människa 36
• Dina verktyg 39
• 2. Koden till den ordlösa kommunikationen 43
• Första intrycket 43
• Kroppsspråket talar högre 46
• Den ordlösa kommunikationen viktigast 47
• Koden för kroppsspråket finns i reptilhjärnan 48
• Se upp med dubbla budskap - reptilhjärnan avslöjar dig 51
• Reptilens tolkningsmall för kroppsspråket 51
• Kroppsspråk som signalerar fara 53
• Kroppsspråket som gör ditt budskap mer positivt 53
• Kortaste vägen mellan två personer - ett leende 56
• Tonfallet slår an tonen i samtalet 58
• Tonfallet i telefon är ännu viktigare 59
• Tonfallets betydelse och makt 60
• Använd alla dina kommunikationskanaler smart 61
• Dina verktyg 62
• 3. Koden till att ge negativa besked med respekt 65
• Det kan bli fel för att det upplevs svårt 66
• Ge negativa besked men undvik reptilskrik och apvrål 68
• Börja med reptilhjärnan 69
• Möt sedan aphjärnan 70
• Till slut når du människohjärnan 71
• Var beredd på reaktion från alla tre vid negativa besked 72
• Före, under tiden och efter negativa besked 73
• Dina verktyg 76
• 4. Koden till att skapa förtroende och få andra att lyssna 79
• Hjärnans motorväg bestämmer din bild av personen 79
• Vi går omkring med känselspröten utfällda 83
• Våra grundläggande behov styr vår känsla 85
• Vad behöver vi göra? 87
• Validera mera 89
• Hur gör jag? 91
• Valideringsnivåer 94
• Validera för att kunna leda vidare 96
• Lyssna och led i bra balans 98
• Var tydlig och samtidigt respektfull 99
• Dina verktyg 103
• 5. Koden till varför känslor smittar snabbare än förkylningar 107
• Den fantastiska upptäckten av varför vi smittar så lätt 108
• Hjärnan i osynligt nätverk med ständig filöverföring 111
• Din mentala simulator 113
• Spegelneuronerna fungerar inte vid stress 116
• Samarbeta med spegelneuronerna 117
• Personer med makt smittar mer 127
• Förväntningar smittar 129
• Ditt neurolandskap 131
• Vilken våglängd sänder personen på? 133
• Ställ in rätt våglängd och få kontakt 134
• Berör och bli hörd 137
• Dina verktyg 139
• 6. Koden till negativa personer och hur du kan skapa en bra känsla 141
• Energitjuv eller energigivare? 142
• Var kommer alla känslor från? 143
• Solskenshjärnan och grådaskhjärnan 143
• Tacksamhet 145
• Solskenshjärnan, den svagare parten som kan tränas upp 146
• Vad händer när vi möter en energitjuv? 147
• Människor som sprider energi 149
• Men 150
• Framtidstro och nuets oro 151
• Att se faror - ett överlevnadssystem 152
• Du har makten via din fjärrkontroll 154
• Tänd solskenshjärnan 157
• Nio tips för att väcka solskenshjärnan 158
• Ord som väcker solskenshjärnan 178
• Ser du möjligheter eller hinder? 183
• Var proaktiv och led samtalet dit du vill 184
• Reaktivt och proaktivt språk 185
• Dina verktyg 187
• 7. Koden till att förstå andra när vi inte gör det 189
• Olikheter finns i vänster och höger hjärnhalva 190
• Lika söker lika 192
• Helhjärnat 193
• Likheten mellan retorik och hjärnhalvorna 194
• Våra olika glasögon skapar skilda verkligheter 194
• Driftiga Doris 197
• Inspirerande Ida 199
• Vänlige Valle 202
• Analytiske Alex 204
• Hur vill vi själva bli bemötta? 207
• Vem eller vilka känner du igen dig i? 208
• Hur du upplever andra beror på din utgångspunkt 209
• Tre delar i hjärnan styr, vilken är din startpunkt? 210
• Dina verktyg 213
• 8. Koden till att ge bra bemötande och själv må bra 215
• Dina tre system 216
• Utforskande systemet (blått) 217
• Hotsystemet (rött) 218
• Trygghetssystemet (grönt) 220
• Systemen har olika uppgifter 222
• För- och nackdelar i de olika systemen 222
• Väck rätt system 224
• En färgkarta 227
• Din inre färgpalett 229
• Gödsla din gröna plätt 230
• Vad får dina ögon att lysa? 232
• Bemötandehjältar behöver en stor grön plätt 233
• Dina verktyg 234
• BONUSKAPITEL
• Hantera stress och stärk ditt måbra-system 237
• Stressröret 237
• Yttre och inre stress 239
• Töm stressröret från yttre stress 241
• Töm stressröret från inre stress 247
• Ge en vitamininjektion till solskenshjärnan 256
• Viktigt att skilja på jobb och fritid 257
• Gör en energideklaration 258
• Vårda måbra-systemet 260
• Till dig som läst boken 263
• Tack 265
• Referenser 267