Webbsök : Processbaserad verksamhetsutveckling : [varför - vad

Träfflista

Processbaserad verksamhetsutveckling : [varför - vad - hur?]

Hylla	Qbab
Författare/Namn	Ljungberg, Anders,
Titel	Processbaserad verksamhetsutveckling : [varför - vad - hur?]
Utgivning, förlag, etc.	Studentlitteratur, Lund : 2018
SAB Klassning	Qbaab
Upplaga	2., kraftigt omarb. och utök. uppl.
Omfång	540 s. ill. 25 cm
Term	organisationsteori Organisationsförändringar Organisationsutveckling Processorienterat arbete Organizational innovation Förändringsarbete Företagsledning Organizational sociology Organizational change organisationsteori Organisationsförändringar Processorienterat arbete Organizational theory and research Organizational change
Genre/Form	Management
Medarbetare	Larsson, Everth,
ISBN	9789144059761
Antal i kö:	0 (0)

*00016629cam a2202965 a 4500
*001306226
*00520180129113625.0
*008110730s2012    sw ||||e||||||000 0|swe| 
*020  $a9789144059761$qinb.
*035  $a(SE-LIBR)12277214
*041  $aswe
*08204$a658.4$223/swe
*084  $aQbaab$2kssb/8
*1001 $aLjungberg, Anders,$d1965-
*24510$aProcessbaserad verksamhetsutveckling :$b[varför - vad - hur?] /$c[Anders Ljungberg och Everth Larsson ; [illustrationer: Niklas Hofvander].
*250  $a2., kraftigt omarb. och utök. uppl.
*260  $aLund :$bStudentlitteratur,$c2018
*300  $a540 s.$bill.$c25 cm
*650 7$aorganisationsteori
*650 7$aOrganisationsförändringar
*650 7$aOrganisationsutveckling
*650 7$aProcessorienterat arbete
*650 2$aOrganizational innovation
*650 7$aFörändringsarbete
*650 7$aFöretagsledning
*650 0$aOrganizational sociology
*650 0$aOrganizational change
*650 4$aorganisationsteori
*650 4$aOrganisationsförändringar
*650 4$aProcessorienterat arbete
*650 4$aOrganizational theory and research
*650 4$aOrganizational change
*655 4$aManagement
*698  $a201245$bARBETSLIV
*7001 $aLarsson, Everth,$d1942-$0https://libris.kb.se/b8nrvrfv372hq7n#it
*852  $hQbab
^

Det finns inga omdömen till denna titeln.
Klicka här för att vara den första som skriver ett omdöme.

Förlagsinformation: Andra upplagan av boken kommer i maj - juni 2012

Förord 11
DEL I PROCESSBEGREPPET
Kapitel 1 Varför processbaserad verksamhetsutveckling? 17
1.1 "Ett litet kotteri av sedan länge döda teoretiker och praktiker" 17
1.2 Omvärldens dynamik 24
1.3 Klarar en traditionell organisationsform morgondagen? 37
1.4 Processynsattets tillämpningsområden 43
1.5 En fluga eller ett bestående fenomen* 44
1.6 Ett verkligt paradigmskifte 48
1.7 "Bara sunt förnuft" fällan 50
1.8 Skönheten i en idé 51
1.9 Vad boken innehåller 53
KAPITEL 2 Processer och processynsätt 57
2.1 Definitioner styr vårt arbete 57
2.2 Definition av process 59
2.3 Processen som en vag - en användbar metafor 64
2.4 Historia och uppkomst 69
2.5 Process och tjänst - en nära relation 78
2.6 Ett holistiskt synsätt 80
2.7 Kombinationen vara och tjänst 82
2.8 Processens resultat - ett tidsperspektiv 84
2.9 Nar "kunden i fokus" blir mer an en slogan 85
2 10 Processynsättet 86
KAPITEL 3 Kund och värdeskapande 89
3.1 Värde och värdeskapande 89
3.2 Kundkonceptet 92
3.3 Vem är kund? 93
3.4 Kundbegreppet i olika typer av verksamheter 96
3.5 Intressenter 98
3.6 Behov, krav och förväntningar 101
3.7 Att arbeta enbart för eller också med kunden? 104
3.8 Att uppnå kundtillfredsställelse 106
3.9 Bortom kundservice och kundtillfredsställelse 111
KAPITEL 4 En organisations verksamhetsidé och strategi 115
4.1 Organisationens idégrund och målbilder 115
4.2 Affärsidé eller verksamhetsidé 117
4.3 Strategi och processer 117
4.4 Organisationens värdeerbjudande 119
KAPITEL 5 Verksamheten sedd ur ett processperspektiv 121
5.1 Huvudprocesser - verksamhetens viktigaste processer 121
5.2 Vikten av att fastställa systemet av huvudprocesser 125
5.3 Huvudprocesskartan - ett nödvändigt perspektiv på verksamheten 126
5.4 Att definiera processer 130
5.5 Övergripande metod för utveckling av huvudprocesskartor 132
5.6 Huvudprocesskartan som spegling av verksamhetens värdeerbjudande 134
5.7 Stödprocesser 137
5.8 Ledningsprocesser 138
5.9 Väg eller resa? 142
KAPITEL 6 Från funktion till process 145
6.1 Funktionsbaserade "silor" 146
6.2 Processorientering och dess effekter 151
6.3 Ett brott med hundraåriga traditioner 155
KAPITEL 7 Processledning - principer och mål 161
7.1 Målet: den etablerade processen 161
7.2 Principer och steg för införande av processledning 166
7.3 Karakteristik för "den goda processen" 170
KAPITEL 8 Förstå processens kund 175
8.1 Att praktisera utifrån-och-in 175
8.2 Lyssna till kundens röst 177
8.3 Gör verksamheten mottaglig för kundens röst 179
8.4 Använda kundens röst 180
KAPITEL 9 Förstå processens relation till verksamhetsstrategin 183
9.1 Att praktisera uppifrån-och-ned 183
9.2 Från verksamhetsmål till processkrav 184
KAPITEL 10 Kartlägga och visualisera processer 187
10.1 Varför kartläggning av processer? 187
10.2 Processdokumentationens intressenter
och användningsområden 189
10.3 Processdokumentationen som strukturkapital 193
10.4 "The Business Process Model War" 196
10.5 Utgångspunkter för värdebaserad processmodellering (VPM) 198
10.6 Grunddragen i VPM 199
10.7 Hur uppfyller VPM ställda krav? 200
10.8 Processens olika detaljeringsnivåer 203
10.9 Processens komponenter 206
10.10 En introduktion till praktiskt kartläggningsarbete 208
10.11 Principer för kartläggning enligt VPM 209
10.12 Praktiskt tillvägagångssätt 211
10.13 Att bedöma kartans kvalitet 218
KAPITEL 11 Från kundbehov till processkrav 221
11.1 Ett sätt att realisera processynsättet 221
11.2 Processens totala kravbild 222
11.3 Modell för klassificering av krav och mått 224
11.4 Från kundkrav och produktkrav till processkrav 228
11.5 Att kommunicera och skapa förståelse för kravbilden 235
KAPITEL 12 Utveckla mätsystem för processer 237
12.1 Att mäta rätt saker på rätt sätt 237
12.2 Vad innebär "att mäta"? 239
12.3 Behovet av nya mått och mätsystem 242
12.4 "Back to basics": varför över huvud taget mäta? 247
12.5 Kunskap är målet för all mätning - inte att skapa diagram 250
12.6 Från datafångst till kunskap 251
12.7 Mått och mätsystem 255
12.8 Utveckling av mätsystem 258
12.9 Att välja och relatera mått 262
12.10 Att definiera mått 265
12.11 Att införa och använda mätsystemet 267
12.12 Att skapa en kultur som sätter värde på mätning 269
KAPITEL 13 Etablera och ständigt förbättra processer 273
13.1 Etablera processen - en brytpunkt i processarbetet 273
13.2 Analysera gap och planera etablering 276
13.3 Genomför etablering och stäng gap 278
13.4 Följ upp och stöd användningen 280
13.5 Etablera och driva ständiga förbättringar 281
KAPITEL 14 Processägarskap 285
14.1 Logiken bakom processägarrollen 285
14.2 Processägarens grundläggande uppdrag 288
14.3 Processägarens ansvarsområden och arbetsuppgifter 290
14.4 En struktur för att organisera processägarskapet 296
14.5 Organisera för processledning 301
14.6 Processägarens samarbete med linjecheferna - en nyckel till framgång 303
14.7 Processägarskapet och processens utvecklingsnivå 305
14.8 Vem ska vara processägare? 308
DEL III UTVECKLA PROCESSER
KAPITEL 15 Processutveckling som projekt 313
15.1 Att prioritera projekt inom verksamhetsutveckling 313
15.2 Vad utmärker lyckade projekt för verksamhets- och processutveckling? 319
15.3 Undvik processparadoxen - prioritera processerna 322
15.4 Processutvecklingens fem faser och tre dimensioner 323
KAPITEL 16 Fas 1 - Förbereda 327
16.1 Analysera processens basdata 327
16.2 Analysera förutsättningarna för förändring 328
16.3 Organisera och planera projektet 331
16.4 Leverabler fas 1 332
KAPITEL 17 Fas 2 - Förstå 335
17.1 Att analysera processer 335
17.2 Metoder för processanalys 337
17.3 Leverabler fas 2 350
KAPITEL 18 Fas 3 - Förbättra 351
18.1 Att förbättra processer - en balansakt 351
18.2 Principer för processdesign 353
18.3 Två olika angreppssätt för att utveckla en process 355
18.4 Reengineering och radikala förbättringar 358
18.5 Typfall av åtgärder för att förbättra en process 364
18.6 Från design till etablerbar process 366
18.7 Leverabler fas 3 367
KAPITEL 19 Fas 4 - Förverkliga 369
19.1 Om fasen förverkliga 369
19.2 Återetablera processen 370
19.3 Förändringsledarskap med fokus på processer 371
19.4 Leverabler fas 4 375
KAPITEL 20 Fas 5 - Förvalta 377
20.1 Att stänga projektet och överlämna resultatet 377
20.2 Att fullfölja förändringen 378
20.3 Leverabler fas 5 381
DEL IV PROCESSBASERAD UTVECKLING OCH LEDNING AV VERKSAMHETER
KAPITEL 21 Verksamhetsutveckling med processparadigm 385
21.1 Ett systemperspektiv på processbaserad verksamhetsutveckling 385
21.2 Att medvetet byta paradigm 390
21.3 Att bedriva processbaserad verksamhetsutveckling 391
21.4 Processbaserad verksamhetsutveckling innebär förändring 394
21.5 Vad krävs för framgångsrik processbaserad verksamhetsutveckling? 397
KAPITEL 22 Den processorienterade organisationen 399
22.1 Traditionella organisationsformer 399
22.2 Den processorienterade organisationens grundstruktur 403
22.3 Resa, riva eller skapa nya hierarkier? 410
KAPITEL 23 Resurs- och arbetsledning i den
processorienterade organisationen 413
23.1 Processorientering handlar också om resurs- och arbetsledning 413
23.2 Kompetens - resursägarens fokus 414
23.3 Resursägarens övergripande ansvar och roll 418
23.4 Team och teamledare - processens användare 422
23.5 Affärsägare och flödesägare 433
23.6 Samarbete i den processorienterade organisationen 433
23.7 Ledarskap i den processorienterade organisationen 436
23.8 Medarbetarskap i den processorienterade organisationen 441
KAPITEL 24 Den processorienterade organisationens viktiga stödjande system 447
24.1 Ledningssystem och ISO 9000 448
24.2 IT-systemens roll 456
24.3 Verksamhetsmätsystem och balanced scorecard 460
KAPITEL 25 Tvärorganisatorisk processorientering 465
25.1 XCPO - Cross Company Process Orientation 465
25.2 Vertikal integration och processintegration 469
25.3 Möjligheter och hinder 470
25.4 Principer för tvärorganisatorisk processorientering 473
385
KAPITEL 26 Mognadsmodeller - ett sätt att utvärdera processarbetet 477
26.1 Principer och nytta för processmognadsmodeller 477
26.2 Exempel på processmognadsmodeller 479
26.3 Kritik av traditionella processmognadsmodeller 482
26.4 En mognadsmodell för tre nivåer - process, organisation och värdenätverk 484
KAPITEL 27 Nischade metoder för verksamhetsutveckling 491
27.1 The Toyota Way 492
27.2 Lean 497
27.3 Six Sigma 501
27.4 Ramverk och utmärkelser inom kvalitetsområdet 503
27.5 Verktygsbaserade processtandarder 505
27.6 Varför konceptbaserat ramverk för verksamhetsutveckling baserat på processynsätt? 514
DEL V FRAMTIDSAPEKTER
KAPITEL 28 Utmaningar för framtiden 519
28.1 Framtiden - lättare att skapa än att förutspå 519
28.2 I stället för profetior - skapa en process 521
28.3 Den processorienterade verksamheten är ingen utopi! 522
Referenser 525
Sak- och personregister 535

Baksidestext

Innehåll

Ex.namn	Status	Förfallodag	Tillhör	Hylla
L ex 1	Tillgängligt		Lomma vuxenavdelning	Qbab